La bolletta fantasma: il trucco delle compagnie energetiche che sta svuotando i conti correnti degli italiani

C’è un nuovo incubo che sta facendo infuriare migliaia di famiglie italiane: si chiama “bolletta fantasma”, e non è una leggenda urbana. Si tratta di addebiti inspiegabili, cambi di tariffa non autorizzati e aumenti mascherati da voci tecniche nelle bollette di luce e gas.

Una truffa legalizzata — o quasi — che sfrutta la confusione normativa del mercato libero e l'inconsapevolezza degli utenti. Il tutto avviene con la benedizione di call center aggressivi, clausole scritte in corpo 6 e la lentezza dell'ARERA (l’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente).

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Cosa sono le “bollette fantasma”

Si chiamano così perché:

• compaiono improvvisamente con importi fuori scala

• contengono voci mai sottoscritte dal cliente

• spesso derivano da contratti telefonici mai confermati

L'associazione dei consumatori UNC ha registrato un +42% di segnalazioni solo nel primo semestre 2025. Alcuni utenti si sono trovati con addebiti di oltre 500 euro per “conguagli straordinari” mai spiegati.

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Come funziona il trucco

1. L’utente riceve una chiamata da un call center che simula di rappresentare il “Servizio Energia Nazionale”

2. Vengono raccolti dati personali (a volte già in possesso)

3. Scatta la registrazione vocale, spesso tagliata o falsata

4. Dopo settimane, arriva una nuova bolletta, più cara, da un gestore mai richiesto

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Come difendersi

• Verifica regolarmente i tuoi fornitori tramite il Portale Consumi ARERA

• Blocca i call center sul Registro Pubblico delle Opposizioni

• In caso di attivazione non richiesta, invia subito una PEC di disconoscimento

• Rivolgiti a uno sportello consumatori e segnala all’AGCM

Perché nessuno ne parla davvero?

Molti di questi operatori sono formalmente legali, anche se borderline. Pagano call center esterni che operano in semi-anonimato e si affidano al silenzio-assenso degli utenti. Il risultato? Una trappola perfetta dove è difficile dimostrare l’abuso.

I numeri

• La stima è di oltre 250.000 italiani coinvolti nel 2024

• media di +230€ annui di costi non dovuti

• 1 contratto su 4 nel mercato libero ha voci "poco trasparenti"

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