L'IA sbarca alla BIT con una tavola rotonda dedicata all'impatto sul turismo

MILANO (ITALPRESS) - Una tavola rotonda dedicata all'impatto dell'Intelligenza Artificiale nel settore turistico, con un focus sulle applicazioni digitali e sull'evoluzione dell'esperienza dei viaggiatori, ha animato la prima giornata della BIT - Borsa Internazionale del Turismo di Milano. L'incontro, promosso da Fiven - azienda italiana attiva nel settore dell'innovazione tecnologica e dello sviluppo di soluzioni digitali avanzate, specializzata nell'applicazione dell'Intelligenza Artificiale, presente per la prima volta alla fiera con uno stand dedicato - ha rappresentato un momento di confronto tra rappresentanti istituzionali ed esperti del settore. Obiettivo: analizzare come l'innovazione tecnologica e l'adozione dell'AI stiano trasformando i modelli di interazione digitale, i servizi turistici e le modalità di relazione tra operatori e utenti, aprendo al contempo nuove frontiere e nuovi mercati per il comparto. Nel corso della tavola rotonda è stata presentata anche l'esperienza di Duolly, la soluzione Plug & Play sviluppata da Fiven: un sistema di Intelligenza Artificiale conversazionale, sviluppato in Italia, che consente di trasformare portali e piattaforme digitali in veri e propri GPT di dialogo. Duolly rende l'AI uno strumento concreto, immediato e facilmente integrabile anche in ambito turistico, salvaguardando e valorizzando sicurezza, affidabilità e certezza dei dati — aspetti centrali per enti pubblici, operatori e territori. L'iniziativa è stata arricchita dagli interventi di Valerio D'Angelo, CEO di Fiven, e dai contributi istituzionali che hanno sottolineato il ruolo strategico dell'Intelligenza Artificiale per la gestione e lo sviluppo del turismo. "Con Duolly presentiamo alla BIT un'innovazione tutta italiana che cambia il modo di vivere il turismo digitale: basta domande, non più menu. Un'AI conversazionale affidabile, scalabile e personalizzata che rende l'accesso alle informazioni turistiche immediato e naturale - ha spiegato D'Angelo -. Ogni giorno miliardi di utenti perdono tempo prezioso muovendosi tra sezioni diverse e documenti sparsi nel tentativo di trovare ciò di cui hanno realmente bisogno. Con Duolly cambiamo radicalmente questo paradigma: non è più l'utente a dover cercare, basta fare una domanda. Duolly dialoga in linguaggio naturale, come strumenti ormai noti quali ChatGPT o Perplexity, ma con una differenza sostanziale: le risposte si basano esclusivamente su contenuti certificati dall'azienda. Questo significa niente errori o informazioni non verificate, ma risposte affidabili, coerenti e costruite su misura, grazie a un unico paniere di dati certificati che riduce drasticamente i tempi di ricerca ed elimina il rischio di errore". Il presidente della Regione Lombardia, Attilio Fontana, ha evidenziato come l'AI possa offrire un duplice supporto al settore: "Sono convinto che l'intelligenza artificiale possa intervenire dando due tipi di aiuto: da un lato nella previsione di eventuali eccessi di flussi turistici e, grazie ai dati, nella creazione di una migliore distribuzione del turismo sulla regione; dall'altro nella possibilità di offrire ai singoli turisti proposte molto più personalizzate e più vicine alle loro reali esigenze". Sul tema del digitale è intervenuta anche il ministro del Turismo Daniela Santanchè, che ha rimarcato come l'uso delle tecnologie sia ormai parte integrante dell'esperienza turistica: "Oggi il turismo, sia per quanto riguarda le informazioni sia per le prenotazioni, passa in larga parte attraverso strumenti digitali. È una pratica ormai consolidata. Per questo sono molto orgogliosa del fatto che l'Italia sarà tra i primi Paesi al mondo a integrare l'intelligenza artificiale nel portale italia.it, perché oggi chi governa i dati governa anche l'offerta". Un esempio concreto di applicazione dell'AI a livello locale è arrivato dall'intervento di Giorgio D'Alia, vicesindaco di Portofino, che ha annunciato l'intenzione di attivare l'intelligenza artificiale sul territorio comunale: "Siamo all'inizio del percorso, ma questo strumento ci aiuterà moltissimo nella gestione dei flussi turistici, nella valorizzazione del brand e nel supporto ai servizi offerti dal Comune. Sarà possibile gestire il turista a 360 gradi: indirizzarlo nei periodi e nei momenti più adatti, monitorare il sovraffollamento e guidarlo all'interno del paese". Nel corso della giornata, l'Amministratore Delegato di Fiven, D'Angelo, ha presentato Duolly nell'ambito del panel "Turismo e innovazione digitale", ospitato presso lo stand della Regione Campania, alla presenza dell'Assessore al Turismo Vincenzo Maraio. "La Campania è l'unica Regione che ha insieme la delega al turismo e quella alla transizione digitale. E' il segno della sintonia su questi temi, su percorsi da consolidare e rafforzare". - foto Philia - (ITALPRESS). fsc/com 10-Feb-26 18:15